《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的（），如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档。

多项选择题供电企业审核客户图纸，依据（）进行审核。

A.国家规范和标准
B.行业规范和标准
C.现场勘查工单
D.供用电双方确定的供电方案

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。

A.计划检修停电
B.计划施工停电
C.临时停电
D.客户申请停电

多项选择题根据《南方电网公司10kV 及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范（试行）》，供电企业职责（）。

A.受理客户提出的中间检查和竣工检验申请，并负责组织开展中间检查及竣工检验工作，提出整改意见，督促、落实整改
B.负责资料审查工作
C.负责按照设计要求和施工规范，完成客户受电工程建设
D.为客户提供必要的服务和技术指导

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对（）的，告知客户预计答复时间。

A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题

多项选择题执行居民生活电价的用电有（）。

A.家庭照明
B.家用电冰箱
C.学生宿舍
D.旅馆电视机

多项选择题每月月初，营销应将上月的电费相关数据与财务进行对账，以保证双方电费数据一致，对账的内容包含（）。

A.上月应收电费
B.上月实收电费
C.上月末电费余额
D.上月平均电价

多项选择题在客户信用等级ABCD 四个等级中，C 级是指（）的客户。

A.三个月内新增欠费记录2次
B.单次欠费额大于等于100万元，小于500万元
C.单次欠费时间超过1个月，但不超过2个月
D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过10万元

多项选择题服务调度每月对高压计划停电的服务质量进行统计分析，包括（）

A.延时率
B.延时超1小时的占比
C.计划停电信息内部传递及时率
D.及时率

多项选择题电能表按照结构分为（）。

A.电子式电能表
B.机电一体式电能表
C.机械式电能表
D.电磁式电能表

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：工单归档时，客服人员对（）诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类。

A.投诉
B.行风举报
C.意见
D.建议