企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）

单项选择题就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（）

A.客户服务员工
B.劳动合同工
C.劳务合同工
D.客户服务代理员工

名词解释什么是人工座席; 人工座席名词解释定义是什么?

名词解释什么是呼叫中心; 呼叫中心名词解释定义是什么?

名词解释什么是营销自动化（MA）; 营销自动化（MA）名词解释定义是什么?

名词解释什么是销售自动化（SFA）; 销售自动化（SFA）名词解释定义是什么?

名词解释什么是分析型CRM; 分析型CRM名词解释定义是什么?

单项选择题市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（）

A、市场调研
B、市场细分
C、市场技术
D、目标市场选择
E、市场定位

单项选择题企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）

A、信息资源
B、客户资源
C、自然资源
D、生产资源
E、人力资源

单项选择题客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析

单项选择题一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）

A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求