信用管理就是授信者对信用（）进行科学管理以控制信用风险的专门技术

单项选择题企业利用客户信息库的高效做法包括（）

A、确定对客户访问计划
B、为客户编上代码
C、为客户进行分析
D、建立客户资信档案

单项选择题企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）

A、对客户进行等级划分
B、对客户进行分门别类和整理汇编
C、对客户进行区域分析
D、建立客户资信档案

单项选择题在设计客户信息调查问题时，（）是一种最常见的调查方式

A、文字注释方式
B、需求说明方式
C、多项选择方式
D、数字说明方式

单项选择题客户调查提问的问题必须（）

A、科学合理
B、体现专业
C、简洁明了
D、通俗易懂

单项选择题作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）

A、对客户表示感谢
B、赠送客户一件礼物
C、对客户表示歉意
D、向客户推介产品

单项选择题客户是基于（）才投诉的。

A.态度
B.产品
C.不满
D.失误

单项选择题倾听是使客户（）的必不可少的步骤；

A、满意
B、忠诚
C、尊重
D、友善

单项选择题客户信用分析的第一个步骤是（）

A、由经营报表分析客户的经营能力
B、由赊销分析客户的商业信用
C、对试算表进行分析
D、进行敏感性分析

单项选择题在产品营销中，实体显示基本上就是（）

A、环境本身
B、设计本身
C、产品本身
D、关系本身

单项选择题服务的特征包括（）

A、服务是感官刺激
B、服务是一个系统
C、服务是无形的
D、顾客亲自到服务场地