A、确定对客户访问计划 B、为客户编上代码 C、为客户进行分析 D、建立客户资信档案
单项选择题企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是()
A、对客户进行等级划分 B、对客户进行分门别类和整理汇编 C、对客户进行区域分析 D、建立客户资信档案
单项选择题在设计客户信息调查问题时,()是一种最常见的调查方式
A、文字注释方式 B、需求说明方式 C、多项选择方式 D、数字说明方式
单项选择题客户调查提问的问题必须()
A、科学合理 B、体现专业 C、简洁明了 D、通俗易懂
单项选择题作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()
A、对客户表示感谢 B、赠送客户一件礼物 C、对客户表示歉意 D、向客户推介产品
单项选择题客户是基于()才投诉的。
A.态度B.产品C.不满D.失误
单项选择题倾听是使客户()的必不可少的步骤;
A、满意 B、忠诚 C、尊重 D、友善
单项选择题客户信用分析的第一个步骤是()
A、由经营报表分析客户的经营能力 B、由赊销分析客户的商业信用 C、对试算表进行分析 D、进行敏感性分析
单项选择题在产品营销中,实体显示基本上就是()
A、环境本身 B、设计本身 C、产品本身 D、关系本身
单项选择题服务的特征包括()
A、服务是感官刺激 B、服务是一个系统 C、服务是无形的 D、顾客亲自到服务场地
单项选择题沟通时利益陈述要()
A、含糊 B、明确 C、间接 D、直接