A、服务是感官刺激 B、服务是一个系统 C、服务是无形的 D、顾客亲自到服务场地
单项选择题沟通时利益陈述要()
A、含糊 B、明确 C、间接 D、直接
单项选择题投诉(),按常规的电话或信函方式难以解决,企业需要上门造访
A、非常严重的 B、比较严重的 C、比较普通的 D、特别严重的
单项选择题()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
A、客户培训制度 B、客户奖励制度 C、客户反馈制度 D、客户指导
单项选择题()不属于服务产品的变动成本
A、工资 B、邮寄费 C、水电费 D、运输费
单项选择题()不是衡量客户满意程度的通常指标
A、指名度 B、知名度 C、回头率 D、抱怨率
单项选择题()不属于影响客户满意的辅助因素;
A、员工的水平 B、服务的时间 C、存储系统 D、技术(技术因素)
单项选择题要提高客户的满意程度,()必须有明显的提高;
A、技术价值 B、核心服务的价值 C、信息的沟通 D、服务时间
单项选择题在顾客对竞争性服务进行评价的时候,他们基本上是在比较这些服务的()
A、负价值 B、净价值 C、质量 D、价格
单项选择题企业的经营活动要以满足()为出发点;
A、产品的娱乐性 B、员工的需要 C、顾客的需要 D、产品的环保性
单项选择题()是获取客户满意度信息的最佳方式;
A、客户投诉 B、与客户的直接沟通 C、消费者协会的报告 D、问卷与调查