A、文字注释方式 B、需求说明方式 C、多项选择方式 D、数字说明方式
单项选择题客户调查提问的问题必须()
A、科学合理 B、体现专业 C、简洁明了 D、通俗易懂
单项选择题作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()
A、对客户表示感谢 B、赠送客户一件礼物 C、对客户表示歉意 D、向客户推介产品
单项选择题客户是基于()才投诉的。
A.态度B.产品C.不满D.失误
单项选择题倾听是使客户()的必不可少的步骤;
A、满意 B、忠诚 C、尊重 D、友善
单项选择题客户信用分析的第一个步骤是()
A、由经营报表分析客户的经营能力 B、由赊销分析客户的商业信用 C、对试算表进行分析 D、进行敏感性分析
单项选择题在产品营销中,实体显示基本上就是()
A、环境本身 B、设计本身 C、产品本身 D、关系本身
单项选择题服务的特征包括()
A、服务是感官刺激 B、服务是一个系统 C、服务是无形的 D、顾客亲自到服务场地
单项选择题沟通时利益陈述要()
A、含糊 B、明确 C、间接 D、直接
单项选择题投诉(),按常规的电话或信函方式难以解决,企业需要上门造访
A、非常严重的 B、比较严重的 C、比较普通的 D、特别严重的
单项选择题()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
A、客户培训制度 B、客户奖励制度 C、客户反馈制度 D、客户指导