A.服务启动B.服务顾问C.服务后交车D.服务质量与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅……

单项选择题近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）

A.2009年
B.2010年
C.2011年
D.2012年

单项选择题2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）

A.831
B.850
C.871
D.875

单项选择题CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

单项选择题2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

A.服务质量
B.服务后交车
C.经销商设施
D.服务顾问.

单项选择题2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

A.电话服务（预约）
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算

单项选择题2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）

A.756
B.781
C.831
D.835.

单项选择题东风悦达起亚的的企业愿景是（）

A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想

单项选择题CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

A.6
B.8
C.9
D.10

单项选择题2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚

A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25

单项选择题接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致，应当在（）画面对用户信息进行修改更新

A.预约管理
B.客户接待
C.派工
D.结算

单项选择题2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚

A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25

单项选择题CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

A.关机、无法接通
B.拒绝回访
C.停机、忙音、关机
D.错号、空号、停机

单项选择题2013年6月1日起，常规维修保养超出约定交车时间1小时的，应当（）

A.维修费用95折优惠
B.维修费用9折优惠
C.维修费用85折优惠
D.维修费用8折优惠

单项选择题SM级机油的指导零售价格为（）

A.111.5元
B.188.9元
C.164.5元
D.155.1元.

单项选择题东风悦达起亚在5月份更新了（）种备件的价格透明清单

A.20
B.30
C.40
D.50