A.建立以质量管理部为首的服务指挥系统B.建立健全经济责任制C.建立客户服务计划的检查与考核制度D.调动客户服务人员的积极性
单项选择题若差别是(),则要考虑修订原来的服务计划。
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的B.来自国情变化或地区财务政策变化C.是由于个别偏差或具体行动造成的D.是发生在服务计划的抉择方面
单项选择题纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,要()
A.加强培训,使客户服务人员更胜任工作B.进行市场调研,收集客户信息C.要组织扁平化,减少沟通环节D.要注意把握定制化服务提供的时机
单项选择题客户信息收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的()和方法。
A.种类B.特征C.载体D.来源
单项选择题把价值和价格在定义中融为一体,质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是()
A.关注产品B.关注用户C.关注生产D.关注价值
单项选择题市场调查中,价格调查的()是研究价格变动对商品需求的影响。
A.动力B.目的C.方针D.战略
单项选择题客户信息收集步骤中,确定调查方法和准备所需调查表格以后,在现场调查前要做的是()
A.抽样设计B.明确调查关键点C.整理分析资料D.写出调查报告
单项选择题收集客户信息资料的目的是为了应用,因此资料收集工作要有针对性地进行,在有计划地收集资料的同时,要注意保持资料的系统性、完整性与()
A.代表性B.连续性C.延展性D.倾向性
单项选择题在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
A.调查报告的内容要紧扣主题B.应该以客观的态度列举事实C.尽量使用图表来说明问题D.文字尽可能多
单项选择题客户服务指挥系统的建立要以()为首。
A.总经理B.服务质量管理部经理C.服务质量部D.相关部门
单项选择题下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是()
A.笔试主要用于测试求职者在基本知识、专业知识、管理知识及综合分析能力、文字表达能力等方面的差异B.花费时间多、效率低、成本高C.对求职者的知识、技术能力的考查信度和效度较高D.不能全面考查求职者的工作态度品德修养等隐性能力