A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的B.来自国情变化或地区财务政策变化C.是由于个别偏差或具体行动造成……

单项选择题纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）

A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.进行市场调研，收集客户信息
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机

单项选择题客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。

A.种类
B.特征
C.载体
D.来源

单项选择题把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）

A.关注产品
B.关注用户
C.关注生产
D.关注价值

单项选择题市场调查中，价格调查的（）是研究价格变动对商品需求的影响。

A.动力
B.目的
C.方针
D.战略

单项选择题客户信息收集步骤中，确定调查方法和准备所需调查表格以后，在现场调查前要做的是（）

A.抽样设计
B.明确调查关键点
C.整理分析资料
D.写出调查报告