A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异C……

单项选择题下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）

A.建立以质量管理部为首的服务指挥系统
B.建立健全经济责任制
C.建立客户服务计划的检查与考核制度
D.调动客户服务人员的积极性

单项选择题若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。

A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面

单项选择题纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）

A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.进行市场调研，收集客户信息
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机

单项选择题客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。

A.种类
B.特征
C.载体
D.来源

单项选择题把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）

A.关注产品
B.关注用户
C.关注生产
D.关注价值