A.及时修改 B.补充 C.按月修改 D.按季度修改
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料齐全、完整、准确、适用，（），方便查阅。
A.有分类 B.有编号 C.有目录 D.有签改
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：掌握（）、行包运输等情况。
A.列车运行 B.客流计划 C.售票组织 D.旅客乘降
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：经常与（）行包房联系。
A.计划室 B.售票处 C.广播室 D.客运室
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，解答问事：面向旅客，用语文明，（）。
A.态度和蔼 B.主动热情 C.回答准确 D.百问不厌
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播作业：严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。
A.及时报修 B.报告 C.无责任损坏事故发生 D.交班处理
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站加强广播（监控）室管理，做到（）。
A.开机不离岗 B.离岗关闭电源 C.离人房门加锁 D.有人敞门
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站按规范配置广播资料，资料有目录，做到（）。
A.修改及时 B.分类存放 C.定位放置 D.电子化
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站监控作业，监控互控：候车室检票和站台旅客乘降时，重点对（）等处所进行全面监控，发现异常情况利用无线通讯设备与各岗位进行联控、互控确认。
A.旅客候车 B.检票 C.乘降 D.出站
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站监控作业，监控互控：经常使用视频终端对（）等客运职场秩序状况和作业情况进行巡视。
A.售票处 B.候车区（室） C.站台 D.行包房
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播（监控）作业，列车晚点广播：遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解（），及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。
A.列车晚点原因 B.晚点时间 C.行车信息 D.具体情况
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播（监控）作业，接车广播：通告（）等安全注意事项。
A.列车停靠站台、股道 B.广播客运组织 C.旅客乘降 D.出站广播
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播（监控）作业，列车进入预报广播：根据列车、车体进入情况，广播（），通告候车室、站台准备检票、接车。
A.列车车次 B.车体停靠站台 C.股道 D.站台安全宣传
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播（监控）作业，掌握列车信息：与运转保持联系，做到（）。
A.沟通联系及时、主动 B.信息掌握准确、完整 C.指挥运转 D.指导行车
判断题旅客经过安检进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时应当重新经过安全检查。
判断题在车上发现危险品，应终止其旅行，由列车长编客运记录，交旅客到站处理。
