根据对客观事物的认识，人们自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的心理过程，我们称之为（）。

单项选择题心理活动的主要方面是（），是人脑对现实的反映过程。

A.认识过程
B.心理过程
C.情感过程

单项选择题有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能，我们称之为（）。

A.思维
B.心理
C.性格
D.意识

多项选择题领导者群体的心理结构主要包括（）

A.年龄结构
B.知识结构
C.智能结构
D.个性结构

多项选择题领导的主要功能是（）

A.计划功能
B.组织功能
C.激励功能
D.监督功能

多项选择题考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（）几方面的工作

A.把握能力阈限，做到人尽其能
B.制定选人用人标准
C.用人之长，避人之短
D.教育培训

多项选择题旅游者对交通服务的心理要求是（）

A.安全
B.快捷
C.准时
D.方便舒适

多项选择题旅游者对导游服务的心理要求是（）

A.导游兴趣广泛
B.有较强能力
C.良好的性格
D.积极的情感

多项选择题旅行社接待服务的心理对策是（）

A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉

多项选择题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到

多项选择题前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应