领导的主要功能是（）

多项选择题考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（）几方面的工作

A.把握能力阈限，做到人尽其能
B.制定选人用人标准
C.用人之长，避人之短
D.教育培训

多项选择题旅游者对交通服务的心理要求是（）

A.安全
B.快捷
C.准时
D.方便舒适

多项选择题旅游者对导游服务的心理要求是（）

A.导游兴趣广泛
B.有较强能力
C.良好的性格
D.积极的情感

多项选择题旅行社接待服务的心理对策是（）

A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉

多项选择题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到