A.养成耐心细致、认真负责的工作态度 B.接待服务标准化 C.接待服务程序化 D.妥善处理旅游投诉
多项选择题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）
A.宣传 B.美化环境 C.注重仪表 D.服务周到
多项选择题前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应
多项选择题消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（）
A.消费者认知态度的变化 B.消费驱动力的变化 C.消费心理反向的变化 D.消费习惯与偏好的变化
多项选择题消费流行具有（）的特征。
A.从众性 B.时期性 C.反传统性 D.创新性
多项选择题社会阶层划分的依据主要是（）
A.社会地位 B.收入 C.教育水平 D.职业状态
