（）是指人对客观事物态度的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。

单项选择题（）表现为自己认为不好的事物强加到别人身上。

A.投射作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.反向作用

单项选择题（）表现为个人的真实想法与实际行为不一致。

A.逃避作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.反向作用

单项选择题（）是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动机与态度转向其他的对象。

A.逃避作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.投射作用

单项选择题（）是影响员工情绪的重要因素。

A.内部因素
B.外部因素
C.硬环境
D.软环境

单项选择题（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。

A.需要层次
B.双因素
C.期望
D.ERG