员工在车站内发现发生火灾，应立即报告（）。

单项选择题根据地铁设计规范，通道口最小宽度不小于（）。

A.1.8m
B.2m
C.2.4m
D.3m

单项选择题站务人员根据客流情况，进行限流组织，以下错误的是（）。

A.减缓进站速度
B.封闭出入口
C.出入口单向使用
D.免票进站

单项选择题转办类乘客事务须收到投诉之日起（）内作出答复。

A.3个工作日
B.3日
C.7个工作日
D.7日

单项选择题乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在（）内到场为乘客处理相关事务。

A.一分钟
B.二分钟
C.三分钟
D.五分钟

单项选择题下列不属于二类有责投诉的有（）。

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失
B.客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走
C.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务
D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的