乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在（）内到场为乘客处理相关事务。

单项选择题下列不属于二类有责投诉的有（）。

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失
B.客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走
C.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务
D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

单项选择题对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于（）服务热线事务。

A.综合办理类
B.转办类
C.简易交办类
D.直接答复类

多项选择题车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

A.受理
B.调查
C.反馈
D.整改

单项选择题（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。

A.企划信息部
B.党群人力部
C.调度票务部
D.车站服务部

单项选择题媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。

A.广播媒体
B.电视媒体
C.网络媒体
D.纸质媒体