下列不属于二类有责投诉的有（）。

单项选择题对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于（）服务热线事务。

A.综合办理类
B.转办类
C.简易交办类
D.直接答复类

多项选择题车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

A.受理
B.调查
C.反馈
D.整改

单项选择题（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。

A.企划信息部
B.党群人力部
C.调度票务部
D.车站服务部

单项选择题媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。

A.广播媒体
B.电视媒体
C.网络媒体
D.纸质媒体

多项选择题服务信息发布指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息。包括（）、PIS及新型乘客服务信息发布终端等。

A.车站导向系统
B.车站和列车服务宣传品
C.商业广告
D.广播