特殊客人是指（）。

单项选择题下列不属于客房日用品选择原则的是（）。

A、实用
B、美观
C、适度
D、高价

单项选择题客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）。

A、欧式计价
B、美式计价
C、百慕大计价
D、修正美式计价

单项选择题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

A、前厅部
B、客房部
C、财务部
D、餐饮部

单项选择题前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

A、价格
B、特点
C、等级
D、种类

多项选择题前厅的对客服务区主要包括（）。

A、总台
B、大堂副理处
C、行李处
D、客房

多项选择题小型饭店可以不设（）。

A、楼层服务台
B、客房服务中心
C、洗衣房
D、外窗清洁组

多项选择题关于布草储存的要求，下列说法正确的是（）。

A、库房温度不超过20℃为佳
B、湿度不大于50%，最好在40%以下
C、要分类上架
D、定期进行安全检查

多项选择题自然事故产生的原因很多，主要是因为设备维修不及时以及（）。

A、员工偷拿宾客物品
B、员工工作检查不细
C、员工违反操作规程
D、员工违纪

多项选择题门卫的主要职责是（）。

A、迎接宾客
B、行李服务
C、送别宾客
D、其他日常服务

多项选择题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

A、把住店客人赶走
B、将抵店客人安排在其他饭店
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类