A.不再发送短信建议学生更换工具，根据上完课课程状态判断学生和老师是否上课在做处理 B.不再发送短信建议学生更换工具，课后联系学生看是否上课，根据学生描述处理相应课程 C.上课10分钟后，跟老师/进入教室，确认老师和学生是否上课，若是没有上课则取消课程并发送通知短信告知学生课程已取消并返还 D.接到求救后马上联系老师看是否能进入教室，不能进入教室则马上取消返还课时给学生，避免让学生等太久造成投诉。
多项选择题客服提交827事项后，班主任回复可以给学生套餐安排班主任跟进，后续客服需要做以下的哪些事情？（）
A.告知学生任何问题都可以联系班主任处理，例如：翻译教材内容 B.告知学生“班主任的职责” C.告知学生班主任人数有限，有问题优先联系在线客服 D.告知学生班主任会定期回访学生的学习情况 E.告知学生之后Ta的套餐会有班主任跟进
多项选择题请问学员可以通过以下哪些方式下载录像回放（）
A.阿卡索官网（网页版） B.阿卡索英语APP C.阿卡索微信公众号 D.Classin（电脑端+移动端） E.A-classroom（电脑端）
单项选择题观察图片中对话，请问该客服出现了什么问题？（）
A.话术有问题 B.服务态度恶劣 C.未理解学员的意思 D.操作失误引起学员不满
单项选择题请观察以下图片。问题一：请问是否需要添加情绪标签？问题二：请问应选择什么类型的情绪标签？（）
A.1.不需要添加；2.其他-其他 B.1.不需要添加；2.客服问题-其他 C.1.需要添加；2.套餐规则问题-取消课规则不合理 D.1.需要添加；2.客服问题-客服操作速度慢，理解能力差
多项选择题关于情绪标签相关问题，以下表述正确的是？（）
A.学员反映“老师又没来”（带有情绪/重复提及该问题的字眼，如：又..总是...每次都等等）都需要添加情绪标签 B.学生反映“非常喜欢XX老师，觉得老师教学方式和方法棒”，该情况不需要添加情绪标签 C.学员反映“老师没来”（纯属在反映所遇到的问题/无情绪）则不需要添加情绪标签 D.学生咨询如何添加自己喜欢的老师，需要添加情绪标签
