A.告知学生任何问题都可以联系班主任处理，例如：翻译教材内容 B.告知学生“班主任的职责” C.告知学生班主任人数有限，有问题优先联系在线客服 D.告知学生班主任会定期回访学生的学习情况 E.告知学生之后Ta的套餐会有班主任跟进
多项选择题请问学员可以通过以下哪些方式下载录像回放（）
A.阿卡索官网（网页版） B.阿卡索英语APP C.阿卡索微信公众号 D.Classin（电脑端+移动端） E.A-classroom（电脑端）
单项选择题观察图片中对话，请问该客服出现了什么问题？（）
A.话术有问题 B.服务态度恶劣 C.未理解学员的意思 D.操作失误引起学员不满
单项选择题请观察以下图片。问题一：请问是否需要添加情绪标签？问题二：请问应选择什么类型的情绪标签？（）
A.1.不需要添加；2.其他-其他 B.1.不需要添加；2.客服问题-其他 C.1.需要添加；2.套餐规则问题-取消课规则不合理 D.1.需要添加；2.客服问题-客服操作速度慢，理解能力差
多项选择题关于情绪标签相关问题，以下表述正确的是？（）
A.学员反映“老师又没来”（带有情绪/重复提及该问题的字眼，如：又..总是...每次都等等）都需要添加情绪标签 B.学生反映“非常喜欢XX老师，觉得老师教学方式和方法棒”，该情况不需要添加情绪标签 C.学员反映“老师没来”（纯属在反映所遇到的问题/无情绪）则不需要添加情绪标签 D.学生咨询如何添加自己喜欢的老师，需要添加情绪标签
单项选择题学员名下客服为班主任，锁课需求有变动，请问以下正确的是：（）
A.学员锁课需求有变动，为其提交事项申请，无需转告名下班主任 B.学员锁课时间有变动，为其提交事项申请，并转告名下班主任 C.学员锁课需求有变动，无需提交事项申请，直接反馈给名下的班主任 D.学员锁课时间有变动，无需提交事项申请，反馈给Tess
