接近客户的步骤包括（）

多项选择题可口可乐广告宣传策略的特点是（）

A.掌握心理
B.抓住时机
C.针对竞争对手
D.灵活机动
E.变化莫测

多项选择题推销人员应掌握的推销专业知识一般应包括（）

A.企业知识
B.商品知识
C.顾客知识
D.市场知识
E.经济法律知识

多项选择题推销人员要使自己语言具有魅力，应从两方面着手（）

A.语言基础知识
B.塑造出自己的语言个性
C.模仿别人
D.学习英语
E.学习日语

多项选择题在商业谈判中实施让步策略中应注意的问题有（）。

A.把握让时机不做谓让步
B.注意让步幅度与节奏
C.尽可能运用有益而无损的让步
D.敢于否定
E.敢于争论

单项选择题一般而言，当谈判过程中提一些与谈判事件关系不很密切的题外问题，说明谈判处于（）

A.开始阶段
B.实质性阶段
C.结束阶段
D.僵局阶段

单项选择题还价的基础是（）

A.报价
B.讨价
C.询价
D.议价

单项选择题下列策略类型中适宜在高调气氛和自然气氛中运用，但不适宜在低调气氛中使用的是（）

A.协商式开局策略
B.保留式开局策略
C.速决式开局策略
D.进攻式开局策略

单项选择题依据谈判方格理论，（9，9）型谈判者是（）

A.谈判目标导向型
B.谈判对手导向型
C.谈判技术导向型
D.谈判专家型

单项选择题不同利益主体为满足自己的利益而发生冲突的主要原因是（）

A.宗教信仰
B.风俗习惯
C.资源有限
D.人际关系

单项选择题需要推销人员结合具体情况发现既能从推销的商品中获益，又有能力购买这种商品的个人或组织，我们称之为（）。

A.常顾客
B.准顾客
C.成熟顾客
D.潜在顾客