A.床 B.电视机 C.床头柜 D.壁橱
多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
A.给予经济补偿 B.让座赠茶 C.认真做好记录 D.对客人表示同情
多项选择题客房提供做夜床服务的意义是：（）。
A.使客人高兴 B.方便客人休息 C.整理环境，使客人感到舒适温馨 D.表示对客人的欢迎和礼遇规格
多项选择题在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。
A.酒店特点 B.宾客需求 C.国内外先进水平 D.动作及作业研究
单项选择题适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
A.蒸气消毒法 B.干烤法 C.煮沸消毒法 D.紫外线消毒法
单项选择题（）最易引起视觉疲劳。
A.黄色 B.红色 C.蓝色 D.绿色
