A.管理工作标准B.管理人员服务标准C.工作程序标准D.工作人员工作标准
单项选择题快递公司建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供（）交流沟通、互教互学的平台，各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升快递整体服务质量水平的目的。
A.高效B.外部C.内部D.大众化
单项选择题快递公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行（）交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定快递服务质量改进措施的参考。
A.封闭式B.开放式C.座谈式D.访问式
单项选择题快递公司对快递员的服务质量状况实行（）管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
A.分级B.综合C.绩效D.等级
单项选择题快递公司相关部门应密切配合组成联合稽查组（）就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
A.不定期B.定期C.按季度D.按月
单项选择题快递公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对（）、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
A.服务策划B.服务水平C.服务态度D.服务评价
