A.封闭式B.开放式C.座谈式D.访问式
单项选择题快递公司对快递员的服务质量状况实行（）管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
A.分级B.综合C.绩效D.等级
单项选择题快递公司相关部门应密切配合组成联合稽查组（）就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
A.不定期B.定期C.按季度D.按月
单项选择题快递公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对（）、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
A.服务策划B.服务水平C.服务态度D.服务评价
单项选择题（）快件签收方式只需要在每一联运单上手写签收日期。
A.电子签收B.复印C.手写式D.盖章
单项选择题（）快件签收方式需要客户在移动扫描设备屏上进行签名确认。
A.复印B.电子签收C.手写式D.盖章
单项选择题客户手写签收快件时应使用（）。
A.黑体B.仿宋C.正楷体D.宋体
单项选择题验收（）时，收件人可以要求快递业务员开箱验收并试用。
A.冰箱B.口红C.啤酒D.牙膏
单项选择题收件人在验收时发现快件存在问题，可以（）。
A.直接将快件交给快递员B.拒绝签收，告知寄件人然后将快件交给快递员C.直接退回D.直接签收
单项选择题收件人在拿到货物后可以先要求验收再签收，否则可以（）。
A.签收B.退回C.直接拒收D.投诉
单项选择题快件验收时需要开箱验收的需经得（）同意方可实行。
A.寄件人B.验收人C.代收人D.收件人
