在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的（）心理。

多项选择题游客个别要求未得到满足而要求中途退团，导游应该（）

A.问明原因，并报告接待社
B.应配合领队一起做好说服工作
C.要进行耐心解释，说明难以办到的原因
D.接待方确有责任的话，要赔礼道歉
E.游客执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，未享受的综合服务费不予退还

单项选择题游客携带的下列物品中，不需要填写海关出境行李申报单的是（）

A.价值8000元的苹果笔记本电脑
B.携带的1.5万元人民币现金
C.价值6000元的尼康单反相机
D.帮助友人带的清朝名家字画一幅

单项选择题海外游客进入中国境内，一般须经（），事先要填写“旅客行李申报单”向海关申报。

A.红色通道
B.黄色通道
C.绿色通道
D.蓝色通道

单项选择题旅游产品在性质上属于（）

A.实物产品
B.虚拟产品
C.劳动产品
D.服务性产品

单项选择题对旅行社在市场上的竞争能力有着直接影响，并最终影响到旅行社的生存与发展的业务是（）

A.产品开发与设计
B.委托代办业务
C.产品销售与促销业务
D.旅游接待业务

多项选择题调整游客产生不良情绪的方法主要有（）

A.补偿法
B.分析法
C.心理暗示法
D.激将法
E.转移注意法

多项选择题游客游程中包含有在景区内观看节目演出，景区讲解员应该（）

A.如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色
B.按时组织游客入场，引导游客文明观看节目
C.在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位
D.如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排
E.巧妙地向游客推销其他付费项目

多项选择题景区讲解员在进行旅游景区情况介绍时，内容主要包括（）

A.景区开设背景、规模、布局、价值和特色
B.景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情
C.团队游客的游览方式不同而带来的不同效果
D.游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品
E.景区中的主要交通工具的使用情况

多项选择题在讲解过程中，景区讲解员应如何做好游客（）方面的安全保卫工作。

A.自始至终与游客在一起，对游客中的老幼病残孕和其他弱势群体要给予合理关照
B.注意随时清点人数，以防游客走散
C.避开景区中存在安全隐患的地方
D.随时做好安全提示，提醒游客注意容易碰头和失足的地方
E.如实向游客介绍本景区的危险地带

单项选择题旅游团因故提前离开，造成在当地的游览时间缩短，地陪导游正确的做法是（）

A.立即报告组团社，并通知下一站接待社
B.立即与全团游客商量补救措施，调整活动时间
C.立即通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜
D.立即将旅游团提前离开的消息告诉游客