一汽-大众的企业精神包括：（）

多项选择题一汽-大众的愿景是（）

A.中国最优秀的汽车合资企业
B.生产世界上最好的汽车
C.打造民族汽车工业品牌
D.员工眼中最具吸引力的公司

多项选择题在《汽车消费贷款管理办法》中，申请汽车消费贷款的法人单位必须具备以下哪些条件（）

A.具有偿还贷款的能力
B.在贷款人指定的银行存有不低于规定数额的首期购车款
C.能够提供有效的抵押物或质物
D.有贷款人认可的担保

多项选择题门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

A.欢迎顾客的到来
B.通过耳机通知服务顾问
C.在前台接待客户
D.引导顾客车辆停放

多项选择题关于预约下列说法正确的是：（）

A.向客户问候和说话时，面带微笑
B.理解客户--把自已放在对方的位置上
C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D.客户太罗嗦时，立即打断顾客

多项选择题关于代步车说法正确的是（）

A.加好油
B.反正是免费用的不用洗
C.保持整洁
D.准备好相应手续

多项选择题在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）

A.快速回应客户的询问
B.专业的问候
C.确定客户的关键服务/维修要求
D.大致估算时间及费用

多项选择题在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

A.说话大方、得体、热情
B.及时告知在进行的优惠活动
C.尽早告知所需时间
D.在回答时表现出兴趣

多项选择题对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

A.确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B.经常提及客户的名字
C.确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D.说话温柔大方

多项选择题关于预约环节下列说法正确的是：（）

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目

多项选择题预约成功的要素有：（）

A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用