对A、B、C客户，要分别拟订重复拜访频率。对A级客户的资料卡应（）翻阅。

多项选择题客户服务人员的声音要求包括（）。

A.声音必须清晰
B.音量要比正常说话略高
C.流畅
D.掌握好发音

多项选择题物流客户服务的理念包含（）等内容。

A.视客户为亲人
B.客户永远是对的
C.以客为尊荣
D.客户是企业的主宰

多项选择题物流客户服务人员是物流服务活动的主体，是物流企业与客户联系的桥梁和纽带，所以应具备（）。

A.心理素质
B.品格素质
C.技能素质
D.综合要素

单项选择题（）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。

A.编码
B.解码
C.输出
D.反馈

单项选择题（）是指物流企业经过市场细分后，选择力图开发为现实客户的个人或组织。

A.现实客户
B.潜在客户
C.非客户
D.目标客户