物流客户服务的理念包含（）等内容。

多项选择题物流客户服务人员是物流服务活动的主体，是物流企业与客户联系的桥梁和纽带，所以应具备（）。

A.心理素质
B.品格素质
C.技能素质
D.综合要素

单项选择题（）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。

A.编码
B.解码
C.输出
D.反馈

单项选择题（）是指物流企业经过市场细分后，选择力图开发为现实客户的个人或组织。

A.现实客户
B.潜在客户
C.非客户
D.目标客户

单项选择题客户资料会发生变化，客户资料也会不断地加以更新、完善。对客户的变化进行跟踪，删除过时的资料，及时补充新的资料，是指（）客户档案管理方法。

A.专人管理
B.保密制度
C.动态管理
D.突出重点

单项选择题通过查询各种有关的情报资料（如电话号码簿、企业年鉴等）来寻找客户的方法，是指（）。

A.信函寻找法
B.电话寻找法
C.网络寻找法
D.资料查询法