物流客户生命周期的不同阶段可采取以下的管理措施:
问答题怎样才能做到客服工作的人岗匹配?
问答题作为客服人员如何把握客户的需求?
判断题在物流客户生命周期的成熟期,物流企业应采取特别对待计划。
判断题物流客户服务不像有形产品那样可以长期贮存,服务是无法贮存的,因此当出现物流客户服务需求的高峰或低谷时,容易出现供求矛盾,从而影响服务水平和顾客满意度。
判断题物流企业为物流客户的投入成本包含物流客户获取成本、价格优惠、推荐破坏成本及运输成本。