（）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。

单项选择题（）是指物流企业经过市场细分后，选择力图开发为现实客户的个人或组织。

A.现实客户
B.潜在客户
C.非客户
D.目标客户

单项选择题客户资料会发生变化，客户资料也会不断地加以更新、完善。对客户的变化进行跟踪，删除过时的资料，及时补充新的资料，是指（）客户档案管理方法。

A.专人管理
B.保密制度
C.动态管理
D.突出重点

单项选择题通过查询各种有关的情报资料（如电话号码簿、企业年鉴等）来寻找客户的方法，是指（）。

A.信函寻找法
B.电话寻找法
C.网络寻找法
D.资料查询法

单项选择题长途货运业务的零散客户的运输费用应（）。

A.先付运输费用的全款，或至少90%预付款
B.先付运输费用的全款，或至少80%预付款
C.先付运输费用的全款，或至少85%预付款
D.先付运输费用的全款，或至少95%预付款

单项选择题电话拜访时间应该控制在（）分钟左右，可根据客户特点进行适当调整。

A.10
B.15
C.20
D.30