商业银行应按照符合客户利益和风险承受能力的原则，建立健全相应的内部控制和风险管理制度体系，并定期或不定期检查相关制度体系和运行机制，保障理财资金投资管理的（）。

多项选择题理财资金用于投资公开或非公开市场交易的资产组合，商业银行应具有明确的（），应对资产组合及其项下各项资产进行独立的尽职调查与风险评估。

A.投资标的
B.投资比例
C.募集资金规模计划
D.投资计划

多项选择题根据本金及收益的保障情况，理财产品类型分为（）。

A.保证收益理财计划
B.保本浮动收益理财计划
C.保本收益理财计划
D.非保本浮动收益理财计划

多项选择题投资连结保险等复杂保险产品应当严格限制在（）等区域内销售。

多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

A.电话
B.传真
C.手机
D.邮件
E.互联网

多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

A.培训管理
B.应急管理
C.风险管理
D.绩效管理
E.非现场管理

多项选择题银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。

A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访

多项选择题银团贷款合作的范围包括（）。

A.建设主体在福建省辖内，已经国家和省有权部门批准立项的重点工程建设项目融资总额达到1至30亿元人民币或等值外币的中长期贷款
B.融资总额超过30亿元人民币（含30亿元）或等值外币
C.单一企业或企业集团融资总额达到或超过30亿元人民币或等值外币的流动资金贷款
D.多家银行参与同一项目融资的

多项选择题下列属于银团贷款成员行角色的有（）。

A.主牵头行
B.副牵头行
C.代理行
D.参加行
E.人民银行

多项选择题以下关于银团贷款牵头行的确定原则正确的是（）。

A.原则上由参贷份额最大的银行或基本账户行担任
B.由银团常委会指定
C.借款人通过招标形式选定
D.由银团参加行协商确定
E.由借款人指定

多项选择题牵头行根据潜在参加银行的意向制订银团贷款分销计划，经与借款人协商，向潜在参加银行发出银团贷款邀请函，并随附（）等文件。

A.接受邀请函格式
B.贷款条件清单
C.信息备忘录
D.保密承诺函
E.贷款承诺函