理财资金用于投资公开或非公开市场交易的资产组合，商业银行应具有明确的（），应对资产组合及其项下各项资产进行独立的尽职调查与风险评估。

多项选择题根据本金及收益的保障情况，理财产品类型分为（）。

A.保证收益理财计划
B.保本浮动收益理财计划
C.保本收益理财计划
D.非保本浮动收益理财计划

多项选择题投资连结保险等复杂保险产品应当严格限制在（）等区域内销售。

多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

A.电话
B.传真
C.手机
D.邮件
E.互联网

多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

A.培训管理
B.应急管理
C.风险管理
D.绩效管理
E.非现场管理

多项选择题银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。

A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访