A.电话 B.传真 C.手机 D.邮件 E.互联网
多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点,制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、()等各方面。
A.培训管理 B.应急管理 C.风险管理 D.绩效管理 E.非现场管理
多项选择题银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录()各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用。
A.投诉受理 B.投诉处理 C.过程跟踪 D.结果回复 E.满意度回访
多项选择题银团贷款合作的范围包括()。
A.建设主体在福建省辖内,已经国家和省有权部门批准立项的重点工程建设项目融资总额达到1至30亿元人民币或等值外币的中长期贷款 B.融资总额超过30亿元人民币(含30亿元)或等值外币 C.单一企业或企业集团融资总额达到或超过30亿元人民币或等值外币的流动资金贷款 D.多家银行参与同一项目融资的
多项选择题下列属于银团贷款成员行角色的有()。
A.主牵头行 B.副牵头行 C.代理行 D.参加行 E.人民银行
多项选择题以下关于银团贷款牵头行的确定原则正确的是()。
A.原则上由参贷份额最大的银行或基本账户行担任 B.由银团常委会指定 C.借款人通过招标形式选定 D.由银团参加行协商确定 E.由借款人指定