A.声母B.韵母C.音变D.声调E.复韵母普通话的音节由（）构成。……

多项选择题符合接听电话行为规范的要点是（）

A.不得与第三者说话
B.身体不要抖动和左右摇摆
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.通话结束即可挂机
E.边说边上网

多项选择题电话营销的优势在于（）

A.突破了传统地域、时间的限制
B.与客户的交流更方便、更快捷
C.客户相信耳听为实，愿意购买
D.客户更容易说“不”
E.永远不说“不”

多项选择题通话过程自始至终都做到待人以礼和文明大度，尊重客户，尤其在通话中要注意（），绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害企业的形象。

A.语言文明
B.态度文明
C.举止文明
D.思想文明
E.环境文明

多项选择题严守机密是呼叫服务员必备的职业道德，在工作中要牢固（）

A.树立保密观念
B.加强保密意识
C.严格遵守保密规定
D.认真执行保密制度
E.严格传播制度

多项选择题以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（）

A.您说什么？
B.有什么可以帮到您吗？
C.你到底在说生命？
D.你不是要查什么嘛？
E.问什么？