住宿业中，为了保证客人的期望得到满足，营业检核单是一种有效的工具。在编制时，最应该依据的是：（）

单项选择题下面哪一项不构成对零基预算的支持？（）

A.今年的预算既不增加，也不减少，继续按照前两年预算会议上通过的预算数额，向各部门分配预算资金。
B.前两年使用过的预算方案无助于我们应对市场变化。
C.没有神圣不可改变的东西，每一项计划开支是否合理，应予以充分论证。
D.以上各种表述都不构成对零基预算的支持。

单项选择题在考虑哪些细分市场可以成为或不应成为本酒店目标市场时，下面各项哪些是应该予以考虑的？（）

A.该细分市场的增长或衰减趋势
B.该细分市场的盈利率
C.企业现有设施适合接待该细分市场的程度
D.以上都是

单项选择题酒店经营过程中，可靠性意味着当客房送餐服务部门告诉客人“过15分钟送上”，实际送达时间为：（）

A.10~12分钟
B.10~13分钟
C.10~14分钟
D.10~15分钟

多项选择题消除顾客障碍的技巧有哪些（）。

A.让客户把意见说出来
B.不要争论
C.不得攻击客户
D.引导客户自己解除障碍
E.回答客户的异议

多项选择题电话销售心理训练有哪些技巧（）。

A.不要害怕打电话
B.不要害怕被拒绝
C.不要没谈正题先道歉
D.要承受住客户拒绝的压力