A.保证可靠性B.检查整洁C.注重新貌D.讲求效率（）是酒店确保卫生间设备无故障，以及客房内照明光线充足，赢得……

单项选择题住宿业中，为了保证客人的期望得到满足，营业检核单是一种有效的工具。在编制时，最应该依据的是：（）

A.企业市场营销部门的意见
B.企业营业部门的意见
C.客人的观点
D.以上各项都不正确

单项选择题下面哪一项不构成对零基预算的支持？（）

A.今年的预算既不增加，也不减少，继续按照前两年预算会议上通过的预算数额，向各部门分配预算资金。
B.前两年使用过的预算方案无助于我们应对市场变化。
C.没有神圣不可改变的东西，每一项计划开支是否合理，应予以充分论证。
D.以上各种表述都不构成对零基预算的支持。

单项选择题在考虑哪些细分市场可以成为或不应成为本酒店目标市场时，下面各项哪些是应该予以考虑的？（）

A.该细分市场的增长或衰减趋势
B.该细分市场的盈利率
C.企业现有设施适合接待该细分市场的程度
D.以上都是

单项选择题酒店经营过程中，可靠性意味着当客房送餐服务部门告诉客人“过15分钟送上”，实际送达时间为：（）

A.10~12分钟
B.10~13分钟
C.10~14分钟
D.10~15分钟

填空题（）就是利用一般顾客喜欢价格便宜，对价格比较敏感的心理来定价，以达到稳定与扩大产品销售量、增加收入的目的。