酒店经营过程中，可靠性意味着当客房送餐服务部门告诉客人“过15分钟送上”，实际送达时间为：（）

多项选择题消除顾客障碍的技巧有哪些（）。

A.让客户把意见说出来
B.不要争论
C.不得攻击客户
D.引导客户自己解除障碍
E.回答客户的异议

多项选择题电话销售心理训练有哪些技巧（）。

A.不要害怕打电话
B.不要害怕被拒绝
C.不要没谈正题先道歉
D.要承受住客户拒绝的压力

多项选择题饭店市场预测的内容包括（）。

A.市场规划
B.市场竞争
C.饭店经营
D.市场环境

多项选择题饭店营销环境的特征（）。

A.客观性
B.系统性
C.差异性
D.动态性
E.炫耀性
F.可影响性

多项选择题饭店产品策略有哪些选择（）。

A.单一化产品策略
B.多样化产品策略
C.高档产品策略
D.中档产品策略
E.低档产品策略