在考虑哪些细分市场可以成为或不应成为本酒店目标市场时，下面各项哪些是应该予以考虑的？（）

单项选择题酒店经营过程中，可靠性意味着当客房送餐服务部门告诉客人“过15分钟送上”，实际送达时间为：（）

A.10~12分钟
B.10~13分钟
C.10~14分钟
D.10~15分钟

多项选择题消除顾客障碍的技巧有哪些（）。

A.让客户把意见说出来
B.不要争论
C.不得攻击客户
D.引导客户自己解除障碍
E.回答客户的异议

多项选择题电话销售心理训练有哪些技巧（）。

A.不要害怕打电话
B.不要害怕被拒绝
C.不要没谈正题先道歉
D.要承受住客户拒绝的压力

多项选择题饭店市场预测的内容包括（）。

A.市场规划
B.市场竞争
C.饭店经营
D.市场环境

多项选择题饭店营销环境的特征（）。

A.客观性
B.系统性
C.差异性
D.动态性
E.炫耀性
F.可影响性