延迟退房的原因主要包括（）等。

多项选择题预计抵店客人报表通常有以下几种（）。

A.日预期抵达客人名单
B.10天客情预测表
C.次日抵店客人一览表
D.饭店当天未到和取消预订报告单

多项选择题根据不同的客房产品优势即卖点设计的报价方法包括（）等几种。

A.冲击波报价
B.选择性报价
C.鱼尾式报价
D.三明治式报价

多项选择题前厅部需要关注的安全管理节点包括（）。

A.客人外出安全
B.前厅出入安全
C.客人住宿安全
D.客人信息安全

多项选择题与宾客确认接机要求时，需要确认的信息包括（）。

A.航班信息
B.宾客人员信息
C.接机车辆要求
D.预订房间数

多项选择题影响夜审员工作量的主要因素有（）。

A.饭店的客房数量与出租率
B.饭店所提供服务项目的多少
C.客人的满意度
D.客人消费的数与量

多项选择题夜审前需要检查、核对的内容有（）。

A.核对散客、团队房价的准确性
B.核对换房单，并检查所换房间是否按标准操作
C.检查加床单与实际收费是否相符
D.检查迷你吧、洗衣费、杂项单、餐饮、康乐划转费用是否与房账消费明细一致

多项选择题常见的饭店管理软件系统有（）。

A.Fidelio饭店系统
B.HIS饭店系统
C.西软饭店系统
D.中软好泰管理系统

多项选择题饭店员工的心理问题管理可以从以下几个方面着手（）。

A.实施人本化管理
B.加强企业文化建设
C.打探员工个人隐私
D.加强员工激励

多项选择题提倡职业道德对于前厅服务员的意义有（）。

A.提高对饭店前厅工作的认识
B.加深对饭店前厅工作的情感
C.磨练工作的意志
D.养成良好的饭店职业行为和习惯

多项选择题当客人的现金只够支付房费而不够支付额外的杂费押金时，以下做法正确的是（）。

A.及时请示上级，机动灵活地进行处理
B.对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策
C.对随身钱款不足、但住店天数较多的客人，不要轻易回绝
D.一律委婉拒绝，可帮其联系其他饭店