美国著名学者温德尔·史密斯提出的是（）

单项选择题消费者一旦产生了喜爱和占有创新产品的愿望，决策行为就进入了（）

A.认识阶段
B.证实阶段
C.决策阶段
D.说服阶段

单项选择题下列哪个不是关系营销的作用（）

A.减少竞争对手
B.促进企业间的合作，减少无益的竞争
C.协调企业与政府和社会的关系
D.建立并维持良好的顾客关系

单项选择题下列哪个不是市场定位的策略（）

A.避强定位
B.差异定位
C.迎头定位
D.重新定位

单项选择题体育明星和电影明星都有很多的“粉丝”这些明星是其崇拜者的（）

A、成员群体
B、直接参照群体
C、厌恶群体
D、向往群体

单项选择题下列哪项不属于实现竞争优势的基本方法（）

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.一体化战略
D.市场聚焦战略

单项选择题浓烈的垄断特征是下列哪个市场所独有的特征（）

A.美国市场
B.欧洲市场
C.日本市场
D.中国市场

单项选择题态度包含的内容是意向、情感和（）

A.动机
B.信念
C.知觉
D.感觉

单项选择题企业宗旨的唯一定义是（）

A.创造顾客
B.增加利润
C.开发产品
D.扩大规模

单项选择题销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用（）

A.简明扼要的语言
B.通俗易懂的语言
C.销售人员的语言
D.潜在顾客的语言

单项选择题方便面生产公司的销售人员，让某超市的经理先进二箱方便面作为尝试，使其有一种成就感，然后再适时提出更大的订单，这种促成交易的策略是（）

A.以退为进
B.一诺千金
C.循序渐进
D.综合提炼