A.认识阶段B.证实阶段C.决策阶段D.说服阶段消费者一旦产生了喜爱和占有创新产品的愿望，决策行为就进入了（）……

单项选择题下列哪个不是关系营销的作用（）

A.减少竞争对手
B.促进企业间的合作，减少无益的竞争
C.协调企业与政府和社会的关系
D.建立并维持良好的顾客关系

单项选择题下列哪个不是市场定位的策略（）

A.避强定位
B.差异定位
C.迎头定位
D.重新定位

单项选择题体育明星和电影明星都有很多的“粉丝”这些明星是其崇拜者的（）

A、成员群体
B、直接参照群体
C、厌恶群体
D、向往群体

单项选择题下列哪项不属于实现竞争优势的基本方法（）

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.一体化战略
D.市场聚焦战略

单项选择题浓烈的垄断特征是下列哪个市场所独有的特征（）

A.美国市场
B.欧洲市场
C.日本市场
D.中国市场

单项选择题态度包含的内容是意向、情感和（）

A.动机
B.信念
C.知觉
D.感觉

单项选择题企业宗旨的唯一定义是（）

A.创造顾客
B.增加利润
C.开发产品
D.扩大规模

单项选择题销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用（）

A.简明扼要的语言
B.通俗易懂的语言
C.销售人员的语言
D.潜在顾客的语言

单项选择题方便面生产公司的销售人员，让某超市的经理先进二箱方便面作为尝试，使其有一种成就感，然后再适时提出更大的订单，这种促成交易的策略是（）

A.以退为进
B.一诺千金
C.循序渐进
D.综合提炼

判断题销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。

判断题根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。

判断题销售谈判时，谈判标的的价格始终是谈判的焦点。

判断题在波士顿咨询公司模型中，横坐标上的市场增长率代表这项业务所在市场的年销售增长率。

判断题在推销的提案阶段销售人员与顾客进入了面对面的实质性的沟通。

单项选择题销售人员进行销售演示三部曲的第一步是（）

A.讨论销售计划
B.阐明商务建议
C.描述整体产品
D.演示产品功能