玻璃器皿的洗涤程序是（）。

单项选择题协调得体的语言可以使宾客感到服务的（）相互配合合，从而达到最佳的效果。

A、声、情、意、行
B、动、声、舒、便
C、声、舒、便、捷
D、舒、便、捷、情

单项选择题黄酒杯，一般是（），多用于喝加热的绍兴酒、加饭酒。

A、瓷杯
B、玻璃杯
C、银杯
D、玉器杯

单项选择题宾客提出“芙蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（）。

A、含糊解答
B、耐心解答
C、简单了事
D、简单回答

单项选择题中式早餐接待前准备包括：环境准备、（）、当日的菜品及个人卫生准备。

A、餐具佐料和服务用品准备
B、餐具准备
C、酒水准备
D、全天服务准备

单项选择题光线柔和的厅堂，适用（）餐巾。

A、白色
B、黄色
C、粉色
D、绿色