协调得体的语言可以使宾客感到服务的（）相互配合合，从而达到最佳的效果。

单项选择题黄酒杯，一般是（），多用于喝加热的绍兴酒、加饭酒。

A、瓷杯
B、玻璃杯
C、银杯
D、玉器杯

单项选择题宾客提出“芙蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（）。

A、含糊解答
B、耐心解答
C、简单了事
D、简单回答

单项选择题中式早餐接待前准备包括：环境准备、（）、当日的菜品及个人卫生准备。

A、餐具佐料和服务用品准备
B、餐具准备
C、酒水准备
D、全天服务准备

单项选择题光线柔和的厅堂，适用（）餐巾。

A、白色
B、黄色
C、粉色
D、绿色

单项选择题玻璃器皿应按（）存放。

A、餐厅具体情况
B、饭店规定
C、不同规格分档
D、不同档次一起

单项选择题洗涤餐具应按（）程序进行。

A、热水泡、洗、消毒
B、刮、洗、消毒、冲
C、冲、刷、洗、消毒
D、刮、冲、洗净

单项选择题耐心亲切的语言能（）各种挑剔的客人。

A、制服
B、应付
C、摆脱
D、回避

单项选择题当香槟酒开启到封瓶的木塞暴露后服务员应持右手用干净餐巾紧握（）。

A、瓶塞的上段
B、瓶口
C、握瓶底
D、持瓶中部

单项选择题西餐吃甜品应用（）水果刀和叉。

A、甜叉、甜勺
B、咖啡勺、叉
C、小甜勺、奶缸
D、糖缸、小甜勺

单项选择题早餐前环境准备包括，餐台、餐椅摆放整齐无坏损、（）环境清洁。

A、台花摆放标准
B、摆台摆放标准
C、水杯摆放标准
D、台布铺放标准