下列关于“如何仔细聆听把握客户意图”的叙述不正确的是（）。

单项选择题客户在柜台前徘徊，下列做法不正确的是（）。

A.不予理会或予以制止
B.主动上前询问
C.积极引导客户
D.了解客户意图

单项选择题下列关于服务态度的叙述不正确的是（）。

A.迎接客户，主动热情
B.仔细聆听，把握意图
C.解答咨询，耐心细致
D.客户失误，拒绝办理

多项选择题服务场所内应公示（）。

A.95533客户服务电话
B.建设银行因特网网址
C.服务理念用语
D.服务的价格与收费标准

多项选择题下列关于员工工作牌管理的叙述中正确的是（）

A.员工工作牌摆放在防弹玻璃内侧，靠左，距接递槽约30cm，正面朝客户，紧挨玻璃；
B.在服务过程中，临柜员工必须亮牌；
C.交接班时，交班员工应将自己的工作牌收起；
D.不得在同一个服务窗口同时摆放两块工作牌或叠放工作牌。

多项选择题下列关于折页架管理的叙述中正确的是（）

A.折页架主要用于摆放介绍建设银行业务的宣传折页；
B.折页架上要求一种折页只摆放一格，保持架面摆放整齐、美观；
C.每天上班前对折页架上的折页进行整理，随时进行补充；
D.每天将折页架擦拭一遍。

多项选择题下列关于“一米线”服务区管理的叙述中正确的是（）

A.设置“一米线”的营业网点，应实行“一米线一对一服务制”；
B.在等候处一米线隔离杆上放置一个落地告示牌，内容为“请您在在一米线外稍侯”；
C.标识牌均应面向客户；
D.“一米线”服务区的标识要定期更换。

多项选择题按照服务场所内环境管理要求，应在营业网点柜台内墙上显眼位置整齐悬挂（）

A.营业执照
B.金融业务许可证
C.税务登记证
D.残损币兑换、假币鉴定标志

多项选择题下列关于宣传横幅管理的叙述正确的是（）。

A.宣传横幅设置在网点大门的正上方，红底白字
B.宣传内容由省行或二级分行统一布置
C.每天营业前检查宣传横幅有无翻卷、褶皱、破裂、支架脱落、掉字等现象，如有应及时纠正、补齐、维修或更换。
D.横幅布条视使用情况一般每年更换一次。

多项选择题营业厅大门应按照《中国建设银行视觉识别管理手册》规定标准粘贴（）等标志。

A.防撞条
B.“推”
C.“拉”
D.“欢迎光临”

多项选择题保持服务场所内外环境干净整洁，做到“四净四无”，“四无”是指（）。

A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
E.无鼠害
F.无油垢