A.遵纪守法，保守秘密B.业务处理，规范操作C.对外服务，准时满点D.中断服务，不必明示下列关于服务纪律的叙述……

单项选择题下列关于“如何仔细聆听把握客户意图”的叙述不正确的是（）。

A.当客户表达不清楚时，应让客户让位给下一个办理业务
B.客户犹豫不定时，应主动介绍业务品种和办理程序
C.办理业务应准确了解客户用意
D.可重复表达客户用意得到客户确认

单项选择题客户在柜台前徘徊，下列做法不正确的是（）。

A.不予理会或予以制止
B.主动上前询问
C.积极引导客户
D.了解客户意图

单项选择题下列关于服务态度的叙述不正确的是（）。

A.迎接客户，主动热情
B.仔细聆听，把握意图
C.解答咨询，耐心细致
D.客户失误，拒绝办理

问答题请简述建设银行对“暂停服务牌”的管理包括哪些内容？

问答题请简述建设银行对服务场所外环境管理包括哪些内容？

问答题请简述建设银行对服务场所管理的整体要求包括哪些内容？

判断题网点机构名称牌以营业执照记载的营业机构全称为准。

判断题交接班时，应在同一个服务窗口同时摆放交接班员工的工作牌。

判断题设置“一米线”的营业网点，应实行“一米线一对一服务制”。

判断题对营业网点时钟准确性的要求是，其时钟的时间与北京时间相比快慢不超过2分钟。

判断题利率调整后的第一天上班前，营业网点的大堂经理要及时对利率牌进行调整。

判断题摆放“暂停服务牌”前应先征得会计主管或大堂经理同意。

判断题营业网点遇变更营业时间，应提前三天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

判断题按照建设银行对服务场所的卫生管理要求，营业网点应每周进行一次大扫除。

判断题常用物品定点定位放置，非常用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除。