A.《网上问题处理系统》 B.《工程管理系统》 C.《技术支援管理系统》 D.《技术支援案例库》
多项选择题维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员()通报。
A.区域服务经理 B.市场部总监 C.客户经理 D.技术支持责任人
多项选择题如果处理过程涉及到终端软件的重新安装,维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置,依照()做必要的备份等。如有疑问则向()提出版本的咨询,确保使用版本的正确性和完备性。
A.《重大事故处理指导书》 B.办事处版本管理员 C.《现场作业规范》 D.办事处产品维护经理
多项选择题对于无法解决的问题,产品经理审核后提交(),请求公司产品线或中研的支持,转入(),由技术支持部协调给出解决方案。
A.客户问题管理流程 B.《技术支援管理系统》 C.《网上问题处理系统》 D.网上问题处理流程
多项选择题技术支持中存在用户设备遗留问题时应在()和()中记录,作为待处理的问题。
A.《内部客户问题管理系统》 B.《技术支援管理系统》 C.《网上问题处理系统》 D.《客户文档信息系统》
单项选择题重大升级采用项目组方式运作,内部协调会输出(),录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤,不要与《升级方案》重复,由技术支持部制作模板,模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。
A.《重大升级应急方案》 B.《重大升级方案》 C.《重大升级策划报告》 D.《重大升级处理方案》