对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

多项选择题技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。

A.《内部客户问题管理系统》
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.《客户文档信息系统》

单项选择题重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。

A.《重大升级应急方案》
B.《重大升级方案》
C.《重大升级策划报告》
D.《重大升级处理方案》

单项选择题在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。

A.办事处产品维护经理
B.办事处产品维护副经理
C.办事处工程管理经理
D.项目经理

单项选择题升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。

A.《业务说明》
B.《单板软件清单》
C.《版本配套表》
D.《软件版本更换申请表》

多项选择题升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。

A.《网上问题处理系统》
B.《工程管理系统》
C.《技术支援管理系统》
D.《技术支援案例库》