技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。

单项选择题重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。

A.《重大升级应急方案》
B.《重大升级方案》
C.《重大升级策划报告》
D.《重大升级处理方案》

单项选择题在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。

A.办事处产品维护经理
B.办事处产品维护副经理
C.办事处工程管理经理
D.项目经理

单项选择题升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。

A.《业务说明》
B.《单板软件清单》
C.《版本配套表》
D.《软件版本更换申请表》

多项选择题升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。

A.《网上问题处理系统》
B.《工程管理系统》
C.《技术支援管理系统》
D.《技术支援案例库》

多项选择题在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。

A.申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料
B.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表
C.落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工
D.与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料
E.制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）
F.现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）
G.依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据