A.宾客预订客房B.接待Walk-inC.宾客提出换房D.宾客Check-outE.宾客结账
单项选择题对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
A.领导角色B.情绪化C.享受型D.爱面子
单项选择题()是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
A.房态控制表B.客房状态调整表C.客房状况差异表D.客房部客房状况表
单项选择题酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段
单项选择题宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
A.批评性B.建设性C.理智型D.补偿型
单项选择题夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
A.分户账B.台账C.日报表D.周报表
单项选择题在客房状况调整表里,N R表示的意思是()
A.延期离店B.取消预订C.未经预订,直接抵店D.预订未到
单项选择题下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
A.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况,他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率B.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态C.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况,它可以显示一个星期内或一个月内每间客房的预订、在住、离店等的情况D.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态,他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率
多项选择题制作贵宾接待通知单应注意()
A.制作贵宾接待单时一定要字迹清楚,将获悉的信息必须全部填写在呈报单上B.收集的信息必须准确、全面C.将更改的信息及时传递给相关的部门D.信息准确全面,传递到所有相关的部门E.信息填写准确,与电脑记录一致
多项选择题前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括()
A.楼层B.房号C.宾客姓名D.每间房的状态E.宾客身份
多项选择题前厅部管理的客房状况显示系统有()
A.客房预订状况显示系统B.客房现状显示系统C.长期客房状况显示系统
单项选择题当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
A.向客人说明填写的必要性,争取客人的配合B.命令客人必须要填写完整C.如果是常客,可以调取以往的客史资料,并请客人确认D.可由客人口述,由前厅服务员代笔,并请客人确认
单项选择题下列()的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
A.房号B.客房部的客房现状C.前厅部的客房现状D.楼层
单项选择题下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
A.住客房数B.待修房数C.走客房数D.尚未出租的客房数
单项选择题宾客疑难投诉是指()
A.酒店自身无法解决的问题B.影响面小但是很紧急的投诉C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉
多项选择题机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
A.酒店的发展史B.酒店的开业时间C.酒店的文化定位D.和其它酒店在文化方面的对比E.曾经接待的特别重要的宾客